A importância do Customer Success em tempos de lockdown

Após um ano de decreto da pandemia do Corona-vírus, empresas continuam lutando contra o cancelamento de contratos e buscando novas maneiras de manter os clientes que já possuem. Neste cenário, Customer Success, ou Sucesso do Cliente em português, se apresenta como estratégia possível para que tais empresas alcancem o engajamento e consequentemente a retenção de …

Atendimento ou Customer Success: qual devo aderir?

Diferenciar o atendimento do customer success oferece maior suporte ao consumidor As ferramentas de relacionamento como o atendimento ao cliente e o customer success são tão importantes para o sucesso de um negócio que é preciso reservar alguns minutos para entender melhor o que se trata. Mas, antes de mais nada, devemos lembrar que os …

Customer Success e os 6 itens essenciais na escolha de um fornecedor

Customer Success propõe uma nova abordagem para garantir que o cliente obtenha sucesso com o serviço adquirido Por Rute Camargo, Gerente de Produtos da Costa Brava Viagens e Eventos Em recente negociação com um potencial fornecedor, solicitamos melhorias no processo de pagamento e, como não foi possível, optamos por não prosseguir com o contrato. Ao notificá-lo, …

O que é Customer Success?

Customer Success mira no sucesso do cliente como estratégia de relacionamento O Customer Success é o sucesso da empresa que o atende. De uma forma resumida, assim podemos definir a base de pensamento que orienta o Customer Success ou apenas CS. A retenção de clientes e indicações serão consequência natural de uma estratégia que busca engajar …