“Desculpa, é o sistema” e outras desculpas que os clientes já cansaram de ouvir. “Vou pagar no débito. Ah, e tem desconto porque vou pagar à vista, né?” “Ah, não, senhora… Nesse caso não tem desconto não. Desconto é só se pagar à vista. Quero dizer, em dinheiro, sabe? (…) Desculpa, é o sistema…” Você …